盛一飞在支付宝带领的团队叫用户体验设计团队（简称UED）。这是一个很容易被忽视的职业，尤其对处于基础阶段的互联网行业而言，人们更关注的是网站的性能，而不是美观。但盛一飞显然有更大的抱负，他一直以来的努力都是，把UED灌输到互联网设计乃至电子商务领域，彰显人性美学，并发现其价值。

互联网的美工师

从小学到大学，盛一飞学的都是传统美术，然而我更喜欢的是商业美术。在他看来，传统美术更多的是体现自己的个性，把自己的经历、阅历和思想都体现在画面上，让别人去感受作者的生活和对生活的领悟；而商业美术关注的是用户的感受和需求，通过设计拉近用户和企业的距离，让用户喜欢企业为他们提供的服务，从而给企业带来效益，它很直接。

为了畅游在商业美术领域，盛一飞很努力，他的眼光也够独到。1995年大学毕业后，盛一飞花了1600多元钱去学了电脑，学成之后，他去了一家制作3D的广告公司。虽然工作很辛苦，但他在这个过程中，学会了Dos系统，学会了用苹果电脑，学会了Softimage等当时最流行的设计软件的操作。一年后，他设计的3D电视台片头在电视台播出了。

也是在1995年，马云创办了中国黄页。马云发现，有设计的网站服务更值钱，于是找到广告公司做设计。盛一飞所在的广告公司一举中标，于是1996年，他成为了中国黄页的第一个设计师。

对盛一飞而言，这是他痛苦转型的开始。在进中国黄页之前，我只会电脑美术设计，根本不知道互联网是什么，对网页相关知识几乎都不了解，这个转变对我来说挑战很大。

微笑的a

在创业最初那几年里，在阿里巴巴的英文网站和中文网站，盛一飞都是首席网站界面设计师。为了做出一个满意的公司Logo，他在一个月内做了100多个方案，虽然绞尽了脑汁，但总是感觉不理想。

无意中，他想到了耐克的Logo。耐克标志的经典，就在于他是从顾客的角度出发去设计Logo，而不是从商家去展示自己的角度，所以设计也是要以用户为第一。盛一飞说。

他想到了人脸，在很多设计中，人脸都是能让人接受并留下深刻印象的。于是渐渐地有了现在的这个Logo的雏形。盛一飞说，他首先画了一个a，a是一个开始，也可以是一个结束，正如阿里巴巴的英文名字一样，开始和结束都是a，而a在西方中的意义是第一、优秀和卓越，同时a也象征着阿里巴巴能够有始有终。而在盛一飞看来，这个a还有一层含义，那就是用户满意的笑脸，这个Logo传达的是用户用过产品之后的感觉。

也许是这个Logo的激励，以顾客第一为宗旨的服务，在阿里巴巴网站建立不久，马云和他的团队就收到了不少感谢信，这些感谢信里还有很多是从国外发来的，盛一飞读着来信，心中的信念更加坚定了。

这个Logo传达的设计理念，可以说是盛一飞后来极力推崇的用户体验设计的雏形。从美好的a开始，盛一飞在互联网的事业也打开了一扇窗。

UED的价值在于以人为本

虽然摸到了UED的门槛，但盛一飞仍在不断地寻找理念的提升。2005年后，当盛一飞接触到用户体验和以用户为中心的设计等外来词汇，便尝试将用户体验设计的概念带入阿里巴巴。

后来他到支付宝时，公司刚成立，资源不多，也没有什么优惠措施，但是盛一飞想把这个事情做好。当时他比较困惑的是，设计不像销售或者技术部，不能直接体现出它的价值。互联网还是一个新兴产业，人们更关注它的性能，而不是美观。

随着互联网和IT行业的不断发展，更人性化的设计就会体现出它的价值。盛一飞这一代的设计师就是要在这种困境中找到一个正确的方向，因此在阿里巴巴做电子商务，追寻其梦想和实现客户价值的同时，盛一飞也在思考一个问题，那就是用户体验设计的价值究竟在哪里？

盛一飞认为，用户体验设计的价值就在于以人为本。阿里巴巴的设计团队不一定是最优秀的，但是它的环境对于从事设计的人来说，是非常不错的。因为，它坚持的是客户第一，而设计也可以体现客户第一。在实践中，盛一飞和他的团队的设计也始终是以客户需求为导向的。

10年来，互联网的人性化设计日渐体现出价值，UED也越来越受到了互联网公司的重视。现在，阿里巴巴的各家子公司都有了用户体验部，支付宝用户体验团队在公司产品决策过程中的地位也在不断提升，人才和规模也不断地壮大。

但这离盛一飞的理想还很长远，盛一飞说，他的理想是打造中国一流的用户体验团队，虽然离这个目标还有很长的路要走，但他仍充满信心。